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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous l'adresser :

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WANIMO SAS
46 chemin de la Bruyere
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69570 Dardilly
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Un Service Clients à votre écoute

Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, des conseils vétérinaires ou le site Wanimo.

Nous sommes joignables au 06 948 01 02 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou depuis la messagerie disponible dans votre compte client.

Ma commande

Dans quels pays livrez-vous ?

Wanimo livre actuellement en France métropolitaine, Corse et Monaco et en Belgique.

Quels sont les frais de livraison ?

La participation aux frais de livraison dépend du montant de votre commande ; celle-ci vous est offerte pour toute commande en Relais standard d’un montant supérieur ou égal à 39 € (remises déduites).

En raison de la situation actuelle, la livraison en point relai est pour l'instant suspendue. (MAJ du 30/10/2020)

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi (sous réserve de la disponibilité des produits) :

Toute commande passée avant 14h30 (standard ou express) sera traitée et expédiée le jour même (sauf samedi et dimanche)
Toute commande passée après 14h30 (standard) sera traitée et expédiée le lendemain (sauf samedi et dimanche)

Un mail vous informera de l’expédition de votre commande.

Le produit que je veux commander est indiqué « sur commande » ou « disponible sous 72 heures ». Quand ma commande va-t-elle m’être livré ?

« Disponible sous 72h » : votre produit sera commandé le jour suivant votre commande et expédié de notre entrepôt dès réception, soit au total « 72h » après votre commande.

« Sur commande » : il s’agit d’un produit en stock chez notre fournisseur, nous allons le commander pour vous. L’article sera disponible dans un délai de 15 jours maximum.

Le produit que je souhaite acheter n’est pas disponible, quand le sera-t-il ?

Vous pouvez créer une alerte : « Prévenez-moi de la disponibilité » (option disponible sur la fiche produit, au niveau de la ligne du produit en rupture).

Ainsi dès que nous recevons le produit en stock vous êtes alerté par email sur votre messagerie personnelle.

Je n’ai pas reçu la confirmation de paiement de ma commande ?

Vérifiez vos courriers indésirables « spams » ; si vous ne trouvez pas la confirmation de votre commande vous pouvez accéder à celle-ci dans votre espace personnel Wanimo (onglet : Mes commandes).

Vous trouverez le détail de votre commande ainsi que la facture à télécharger. Il vous sera alors possible de visualiser le statut de votre facture.

Comment passer une commande

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande vous devez créer un compte sur notre site, puis vous identifier grâce à votre adresse mail et votre mot de passe.

Vous pourrez alors constituer votre panier, valider votre commande, choisir votre adresse de livraison et enfin procéder au paiement.

Comment trouver les produits qui m’intéressent ?

Il y a plusieurs façons de trouver le produit qui vous intéresse. Vous pouvez utiliser soit la fonction recherche soit en cherchant par catégories.

Fonction Recherche : Utilisez la fonction recherche. Vous pouvez utiliser le nom de la marque du produit (ex : royal canin), le nom du produit (ex : royal canin sterilsed ), une partie du nom du produit (ex :sterilised), ou le descriptif du produit (ex : shampoing).
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez au premier essai, essayez différents termes de recherche comme ceux cités ci-dessus.

Je ne trouve pas le produit que je recherche sur votre site, comment faire ?

Pour rechercher un produit sur le site, vous avez deux possibilités :

Utiliser le menu de navigation en sélectionnant l’espèce concernée (chien, chat…) puis la catégorie associée au produit (aliments, jouets, shampooing…).
Utiliser le moteur de recherche : tapez le nom du produit, la marque…

Si toutefois vous n’arrivez toujours pas à trouver votre produit, c’est qu’il n’est malheureusement pas disponible sur Wanimo. Nos équipes travaillent quotidiennement pour vous proposer les meilleurs produits, avec des fournisseurs de confiance, au meilleur prix possible. N’hésitez à nous écrire pour nous communiquer le nom d’un produit non disponible sur notre site et nous étudierons la possibilité de le référencer.

Comment ajouter des produits à mon panier ?

Une fois sur la page produit, sélectionnez le produit désiré puis la quantité. Il ne vous reste plus qu’à cliquer pour ajouter au panier.

J’ai besoin de conseil sur un produit, comment faire ?

Vous avez différents moyens de contacter notre service clientèle :

Vous pouvez remplir le formulaire de contact via l’onglet « Contact » du site : https://www.wanimo.be/fr/wanimo/pages/contact/
Nous sommes aussi disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h au : 06 948 01 02.
Pensez à consulter les avis de nos clients et de nos vétérinaires disponibles sur la fiche du produit.

Vous pouvez également poser votre question sur le « chat » communautaire Wanimo pour communiquer entre visiteurs.

Quel est l’avis des autres clients sur un produit ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez un onglet avec l’avis de nos clients ayant déjà acheté ce même produit.

Quels sont les produits conseillés par vos vétérinaires ?

Dans certaines fiches produit vous trouverez parfois une icône « l’avis du véto » : n’hésitez pas à lire ces avis, ils pourront également vous orienter et vous aider à faire votre choix.

Les vétérinaires de Wanimo peuvent vous conseiller des produits de manière personnalisée si vous les sollicitez via les Questions@Vétos.

Comment accéder à mon panier ?

Une fois que vous avez choisi tous les produits qui vous intéressent, cliquez sur l’onglet “Panier” pour afficher votre panier et procéder à votre commande. Si vous disposez d’un code promotionnel, ajoutez-le à ce moment dans l’encadré prévu à cet effet. Vous pouvez aussi modifier la quantité des produits sélectionnés.

Enfin, cliquez sur “Valider ma commande”.

Pour supprimer un article de votre commande, cliquez simplement sur l’icône "poubelle".

Puis-je conserver mon panier ? Combien de temps ?

Sans identification :

1 heure

Avec identification :

45 jours sans modification sur votre panier
90 jours si modification de votre panier dans les 45 jours

Comment choisir mon adresse de livraison ?

Au moment de valider votre commande, sur la page de sélection du transporteur, vous pourrez utiliser l’adresse de livraison rattachée à votre compte, en ajouter une nouvelle ou bien en utiliser une déjà existante dans votre Carnet d’adresses.

Votre pouvez modifier et gérer l’ensemble de vos adresses de livraison depuis votre Compte, dans la rubrique « Mon carnet d’adresses ».

Ainsi vous pouvez être livrés où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel…

Comment puis-je utiliser un code promo ?

Rien de plus simple. Entrez simplement le code promotionnel dans l’encadré prévu à cet effet lors de la validation de votre panier. Vous verrez automatiquement la remise à laquelle vous avez droit.

Attention ! Ce code est pris en compte uniquement si vous êtes connecté sur votre espace client.

Avant de valider ma commande que dois-je faire ?

Vérifiez toutes les informations relatives à votre commande une dernière fois puis cliquez pour valider votre commande.

Quel est mon numéro de commande ?

Une fois votre commande validée, vous obtenez un numéro de commande qui se présente comme suit - Commande W1234567898. Votre numéro de commande se trouve aussi sur l’email de confirmation de commande qui vous est envoyé.

Votre numéro de commande est aussi visible dans l’onglet « Mes commandes ».

Comment suivre ma commande à présent ?

Une fois la commande passée, vous recevrez un mail de confirmation. Dans ce mail, vous aurez accès à un lien pour suivre votre colis. Celui-ci sera effectif dès 24h après votre commande.

Ce lien peut être retrouvé directement dans l’onglet « Mes commandes » de votre espace client.

Où retrouver l’historique de mes commandes ?

Vous pouvez consulter, à tout moment, l’historique de votre ou de vos commandes en cliquant simplement sur l’onglet « Mes commandes » et “Historique des commandes”.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande ou votre adresse de livraison, contactez-nous. Il est souvent possible de modifier une commande si celle-ci n'a pas encore été prise en charge par notre entrepôt. Si votre commande est en cours de préparation, toute modification est alors impossible.

Puis je passer mes commandes par téléphone ?

Vous pouvez bien entendu passer commande par téléphone. L’un de nos opérateurs sera ravi de vous aider à trouver l’article idéal pour votre animal de compagnie. Contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h / et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h au 06 948 01 02.

Puis-je payer par téléphone ?

Vous pouvez parfaitement payer par téléphone. Un de nos opérateurs sera ravi de prendre votre commande.

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser sur votre site ?

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles :

Le règlement peut s’effectuer par Carte bancaire via l’interface de paiement sécurisé Dalenys : CB, VISA, MASTERCARD. Il peut aussi d'effectuer par BanContact.

Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Nous disposons d'une solution de paiement sécurisé, cryptant toutes les informations que vous nous communiquez et vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

Nouvelle directive européenne sur les services de paiement (DSP2)

D'ici le 30 juin 2021, les banques renforceront la sécurité des paiements en ligne en adoptant l'authentification forte pour tous vos achats en ligne via un protocole appelé 3D-Secure v2.
Ce dispositif de sécurité concernera tous les sites e-commerce de l’Union Européenne.
Le code à usage unique envoyé par SMS ne sera plus suffisant pour vous authentifier. Vous devrez probablement vous connecter à l’application mobile de votre banque pour valider le paiement de votre commande grâce à un code confidentiel ou une validation biométrique (iris, empreinte digitale, reconnaissance vocale).
Si vous n’avez pas encore téléchargé l’application mobile de votre banque, sachez qu’un délai de 48h pour la validation du service par votre banque pourra être observé.

J’ai des problèmes pour payer sur le site, que faire ?

Pour des raisons de sécurité, notre site se doit de protéger vos données et le moindre problème technique arrête le processus de paiement et peut parfois vous empêcher de procéder au paiement. Si vous rencontrez des problèmes pour régler votre commande, contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h / et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h au : 06 948 01 02.

Je pense que ma commande a été payée deux fois, allez-vous me rembourser ?

Oui, les doubles commandes sont automatiquement identifiées et seulement une seule commande sera immédiatement traitée. La deuxième, ou les autres identiques seront bloquées et vous recevrez un mail de notre part vous demandant si vous souhaitez le remboursement de ce doublon.

Je pense que ma commande a été validée deux fois, allez-vous m’envoyer 2 fois la même commande ?

Non, les doubles commandes sont automatiquement identifiées et seulement une seule commande sera immédiatement traitée. La deuxième, et les autres identiques seront bloquées et vous recevrez un mail de notre part vous demandant si vous souhaitez son expédition ou si vous souhaitez le remboursement de ce doublon.

Puis-je payer directement au point relais ?

Toute commande doit être payée au moment de sa validation, il n’est pas possible de payer à réception.

Ma livraison

Quels transporteurs travaillent avec Wanimo ?

Wanimo est en partenariat avec le transporteur suivant pour les livraisons en point relai et à domicile en Belgique : Mondial Relay.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient de 3 à 5 jours.

Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits :

toute commande passée avant 14h30 sera traitée et expédiée le jour même (samedi, dimanche, et jours fériés exclus).
toute commande passée après 14h30 sera traitée et expédiée le lendemain (samedi, dimanche, et jours fériés exclus).

La zone de livraison comprend uniquement la Belgique.

J’ai passé commande et je n’ai toujours pas reçu de confirmation d’expédition, où en est ma commande ?

Avant tout, avez-vous vérifié que l’email de confirmation d’expédition ne se trouve pas dans le dossier courriers indésirables (SPAM) de votre boite mail ?

Si vous ne retrouvez pas cet email n’hésitez pas à aller sur votre compte Client Wanimo dans la rubrique « Mes commandes » afin de vérifier le statut de celle-ci et retrouver le numéro de suivi de votre expédition. Attention toutefois, ce lien est actif 24 heures après avoir passé votre commande.

Ma commande est expédiée mais où se trouve mon colis ?

Au moment même où nous confions votre colis au prestataire chargé de votre livraison, vous recevez un email de Wanimo confirmant que votre commande a été expédiée.
Dans cet email vous retrouverez le numéro de suivi de votre ou vos colis ainsi qu’un lien vers la page de suivi du transporteur qui vous permettra de connaitre l’avancement de l’expédition.
Attention toutefois, ce lien n’est disponible que 24 heures après. Pour les commandes expédiées par Geodis (lourd et encombrant), contactez-nous pour avoir plus de visibilité.

Le suivi du colis sur le site du transporteur ne mentionne aucune information, pourquoi ?

La plupart du temps il faut compter un minimum de 24 heures ouvrées avant que le suivi informatique du transporteur soit visible depuis leur site.

Au-delà de ce délai contactez-nous.

L’expédition de mon colis n’avance plus depuis plusieurs jours, que faire ?

Il arrive que certain évènement retarde la livraison (grève, jours fériés …) Dans ce cas les délais de livraison peuvent être plus long.

Contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de nos transporteurs.

Mon colis est indiqué « livré », mais je ne l'ai toujours pas, où est-il ?

Avant tout, vérifier que le colis n’a pas été réceptionné par votre entourage (gardiens, voisins) ou qu’un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres.
Sinon, contactez-nous via l’onglet contact ou par téléphone au 06 948 01 02.
Si après 48h l’enquête ne permet pas de retrouver votre colis, nous pourrons lancer avec vous une procédure de dénégation.

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et de livraison ?

Le délai d'expédition démarre à partir de la validation de la commande et correspond à la durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail. Le délai de livraison démarre à partir de la remise de votre colis au prestataire en charge de la livraison.
La livraison de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

En résumé : La date de livraison chez vous = Délai d'expédition + Délai de livraison du transporteur.

Après réception de ma commande

Comment déposer un avis sur le site ?

Notre prestataire indépendant Avis-vérifiés vous envoie un formulaire par mail 15 jours après la validation de votre commande.
Ce formulaire vous donne la possibilité de donner votre avis sur nos produits, mais aussi sur notre site et nos prestations.

Je viens de recevoir mon produit défectueux, que faire ?

Avant tout, nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).
En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison ou refusez la livraison. Prenez des photos du colis et/ou du produit abimé puis contactez-nous par email dans les 48 heures, nous traiterons directement votre réclamation.

Toutefois, si vous avez accepté le colis sans réserve, car nous savons que le temps nous est rarement donné de vérifier le contenu du colis en présence du livreur, ou que celui-ci vous a été déposé en votre absence, contactez-nous dans les 48 heures afin que votre réclamation soit traitée au plus vite.

Parfois nous vous demanderons le retour du produit à nos frais ou nous vous conseillerons d’en faire don à une association proche de chez vous. Si vous n’en connaissez pas, rendez-vous sur Seconde Chance.

Toutes les réclamations relatives à un défaut de marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leurs références erronées doivent être transmise au Service Client de Wanimo dans un délai de 48 heures à réception du colis à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d’être acquis.

Il manque des produits dans ma commande comment faire ?

Si l'intégralité de votre commande est conforme à votre bon de livraison et qu'il vous manque néanmoins un produit, contactez-nous afin d’ouvrir une réclamation et afin de vous renvoyer le produit manquant en fonction des stocks disponibles, ou vous rembourser sous forme d’avoir ou remboursement selon le moyen de paiement utilisé.

Si néanmoins votre commande a été envoyée en plusieurs colis, il est possible que le transporteur n’ait pas eu la possibilité de tous vous les livrer en même temps. Dans ce cas plusieurs numéros de colis vous ont été communiqué dans l’email Wanimo d’expédition de commande afin de pouvoir suivre vos colis indépendamment. Vous pouvez également les retrouver directement depuis votre compte client Wanimo dans la rubrique « Mes commandes ».

J’ai reçu la commande de quelqu’un d’autre, comment régler la situation ?

Contactez-nous afin que le nécessaire soit fait pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais et que nous puissions récupérer le colis qui ne vous est pas destiné.

De manière générale j’ai une réclamation à faire sur un ou des articles reçus, comment procéder ?

Dans les cas où un ou des produits ne satisfont pas à vos exigences en termes de qualité ou qu’un défaut imputable à Wanimo est constaté, contactez-nous afin d’ouvrir une réclamation.

Dans certaines situations nous pourrons être amené à vous demander l’envoi d’une photo par email avant validation de votre réclamation.

Finalement j’ai changé d’avis et je veux vous retourner le produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire jouer votre droit de rétractation sur un ou plusieurs articles.
Avant de nous renvoyer un ou plusieurs articles, assurez-vous que ceux-ci soient intacts dans leur emballage d'origine et sans trace d'utilisation. Tout retour qui ne remplirait pas les conditions énoncées précédemment ne pourra pas être accepté.

Pour un traitement rapide de votre retour, il faudra joindre à votre colis de retour le bon de livraison qui se trouvait avec votre commande, ou à défaut la facture d'achat d'origine à imprimer (disponible dans « Mes commandes » sur votre compte Wanimo).

Pour votre retour, vous avez le choix entre deux possibilités :

Procéder à un retour via notre service client :
Contactez notre service client par téléphone au 06 948 01 02. Celui-ci vous indiquera la démarche à suivre et vous enverra une étiquette prépayée pour le renvoi.
À réception des articles en retour, nous nous engageons à générer un avoir ou un remboursement, selon votre préférence. Le montant de cet avoir ou de ce remboursement est égal à la somme des prix des articles retournés déduction faite des remises et des frais forfaitaires de retour de 4,20€ TTC si vous avez utilisé une étiquette de retour prépayée fournie par Wanimo.
Procéder au retour par vos propres moyens :
Si vous souhaitez renvoyer le produit par vos propres moyens il n’y a aucun inconvénient à cela, nous vous conseillons néanmoins d’utiliser un système d’expédition qui permet le suivi de votre retour afin de ne pas risquer la perte de votre colis.
Attention, les produits personnalisés ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.

Je veux vous retourner un produit mais je ne suis plus dans le délai de rétractation, que pouvez-vous faire pour moi ?

Chez Wanimo nous avons à cœur de nous occuper de vous individuellement, contactez-nous pour nous expliquer votre situation.

Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans le cas de la perte de votre compagnon ou dans le cas d’un changement de condition de santé de votre animal qui nécessite un changement de produit, même si le délai des 14 jours est dépassé. Nous vous demanderons simplement, dans le cas du retour d’un produit à date limite de consommation ou d’utilisation, que celle-ci ne soit pas dépassée du délai de revente (à définir avec notre Service Clients selon les produits).

Si votre demande est validée nous initierons alors ensemble une procédure de retour.

A quelle adresse dois-je renvoyer mon colis ?

La procédure de retour étant différente selon le produit retourné, merci de nous contacter au préalable, par téléphone au 06 948 01 02 ou par mail en vous connectant à votre compte client.

Garantie et SAV

J'ai retourné un produit et je n’ai pas encore été remboursé, que se passe-t-il ?

Nos délais de traitement de remboursement sont de 8 jours à réception de votre retour.

J'attends toujours mon remboursement, que faire ?

Les délais de remboursement sont variables d'un établissement bancaire à l'autre. Si toutefois le remboursement n’apparait pas sur votre compte bancaire 8 jours après sa notification, contactez-nous.

Mon compte

Quelle est l'utilité de créer un compte ?

Créer un compte est nécessaire afin de passer commande sur notre site. Après création de votre compte, vous pourrez aisément suivre vos commandes en ligne, accéder à tout moment à vos données personnelles et commander ultérieurement en toute simplicité.

La création de votre compte vous permet également de bénéficier de conseils de nos vétérinaires.

Comment créer mon compte ?

Depuis la page d'accueil, cliquez sur “Mon Compte Connectez-vous”, en haut à droite de la page, puis renseignez la rubrique intitulée “Je crée mon compte”, avec vos données personnelles en suivant les instructions. N'oubliez pas de remplir les champs marqués d'un astérisque, ils sont obligatoires.

Soyez vigilant lorsque vous renseigner votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter. Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d’utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d’avoir plus de chance de vous en souvenir.

Quel est mon identifiant ?

Votre identifiant est par défaut l’adresse e-mail que vous avez renseigné lors de votre inscription.

J’ai changé d’adresse email, comment j’accède à mon compte ?

Si vous changez d’adresse e-mail, vous devez d’abord vous connecter à votre compte avec votre ancien identifiant, dans la rubrique « Mes coordonnées » / « Vos identifiants ».

Puis-je changer mon identifiant ?

Pour changer d’identifiant il faut changer d’adresse email depuis votre compte client dans la rubrique « Mes coordonnées » / « Vos identifiants ».

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

En cas de perte de votre mot de passe, cliquez sur “Connectez-vous”, puis cliquez sur “mot de passe oublié ?”. Indiquez votre adresse email. Vous recevrez alors un email contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer pour entrer un nouveau mot de passe.

J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, comment faire ?

En cas de perte de votre identifiant et de votre mot de passe, contactez-nous au 06 948 01 02.

Je souhaite modifier mon mot de passe, comment faire ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la rubrique “Mon compte”, puis « Mes coordonnées » et ensuite cliquez sur « Vos identifiants ». Sur cette page cliquez sur "Modifier mon mot de passe”, puis « enregistrez les modifications ».

Je souhaite modifier mon adresse postale, comment faire ?

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique “Mon compte” puis « Mes coordonnées ». Ensuite, dans la rubrique “Carnet d’adresses ». Vous pourrez alors modifier votre adresse de livraison ou en ajouter une nouvelle.

Utilisation des alertes pense-bêtes

A quoi servent les alertes pense-bêtes ?

Les alertes pense-bêtes sont un agenda personnalisable pour votre animal. Il vous est possible de programmer ses rendez-vous vétérinaires, les besoins d’alimentations…. Pour cela rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique « pense-bête ».

Comment puis-je être alerter des rappels vaccination pour mon animal ?

Vous recevrez gratuitement un email le jour auquel vous l’avez programmé.

Codes promo

Je ne reçois jamais de code promotionnel ?

Afin de vous remercier de votre fidélité, Wanimo vous envoie un code après la 3ième commande passée. Ce code commence par REL, si vous ne le recevez pas, vérifiez votre boîte de courriers indésirables.

Comment fonctionne l’offre parrainage ?

Parrainez un(e) ami(e) et lors de sa 1ère commande (offre valable sous réserve que le filleul ne soit pas encore inscrit chez Wanimo (nom, prénom, email), bénéficiez tous les deux d'une réduction de 5€ pour tout achat minimum de 35€ sur la boutique Wanimo. Pour parrainer un ami : identifiez-vous sur votre compte client et accéder à l’espace « parrainage »

Vous pouvez parrainer autant de filleul(s) que vous le souhaitez et ainsi bénéficier à chaque fois de l’offre parrainage Wanimo.

Je souhaite utiliser mon code « bienvenue » et un autre code promotion et cela ne marche pas ?

Vérifiez que vous êtes bien connecté sur votre espace client.
Si vous n’avez pas encore de compte chez nous, vous devez en créer un avant de pouvoir bénéficier de nos codes promotionnels.
Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Cependant, vous pouvez utiliser à la fois un code promotionnel et un bon d’achat.

Je souhaite utiliser un code promotionnel et cela ne marche pas ?

Si votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à :

Vous identifiez au préalable sur votre compte client en tapant votre adresse email et votre mot de passe ;
Vérifier la date de validité de l’offre;
Vérifier les conditions d’application de l’offre (exemple : offre réservée aux nouveaux clients, offre valable hors promotion ou offre valable uniquement sur la boutique chat…) ;
Vérifier que votre code est inscrit en majuscules et ne contient pas d’espace avant ou après le code.

Newsletters

Où puis-je gérer mes abonnements newsletters ?

Sur votre compte vous pouvez gérer vos abonnements à nos Newsletters ; il vous suffit de cocher les espèces pour lesquelles vous souhaitez recevoir nos Newsletters.

Comment puis-je me désabonner ?

Sur votre compte vous devez aller dans la rubrique « Newsletters » et décocher les espèces dont vous ne souhaitez plus recevoir de Newsletters, puis valider.

Votre désabonnement sera actif sous 72 heures ; si passé ce délai vous recevez toujours des Newsletters de Wanimo, contactez-nous.

En m’abonnant, qu’est-ce que je vais recevoir ?

En étant abonné à nos Newsletters vous bénéficiez d’une avant-première sur toutes nos promotions et nouveautés.

Questions santé ou comportement

Comment poser une question vétérinaire ?

Pour recevoir une réponse de nos vétérinaires, vous devez poser votre question à partir de la rubrique Conseils@veto.
Sachez que ce service est gratuit pour tous.

Nous vous demandons de bien vouloir poser votre question en utilisant la procédure suivante :

Créez votre compte utilisateur sur Wanimo
Dès lors que votre compte est créé, allez dans votre compte en cliquant sur Mon compte en haut à droite du site puis en entrant votre adresse email et votre mot de passe. Pensez à créer la fiche de votre animal avant de poser votre question.
Passez votre souris sur le bloc "Conseils@veto", qui se trouve sous le bloc « Ma messagerie »
Cliquez sur « Posez votre question »
Sélectionnez le nom de l’animal pour lequel vous posez la question dans le menu déroulant proposé (si vous ne l’avez pas encore fait, il faut créer une fiche pour votre animal : bouton bleu « créer une fiche pour mon animal ») puis cliquez sur le bouton bleu « poser une question » à droite du menu déroulant
Remplissez le questionnaire.

Nos vétérinaires traiteront ainsi au plus vite votre question et vous recevrez votre réponse directement dans votre compte client (vous serez averti par e-mail).

Vous trouverez également de nombreux conseils dans nos fiches santé ou infos pratiques sur notre site Wanimo Véto (https://www.wanimo.com/veterinaire/).

Quel est le délai de réponse ?

Le délai de réponse à une question vétérinaire via le formulaire est de 24 à 72h.

Qui va me répondre ?

Toutes les réponses à vos questions sont rédigées de manière personnalisée après analyse de votre question et des informations transmises par le formulaire, par l’un(e) des vétérinaires de Wanimo. Nos vétérinaires sont présents dans nos locaux du lundi au vendredi et sont là pour vous conseiller et vous offrir les meilleurs services pour prendre soin de votre animal.

Pourquoi les vétérinaires de Wanimo ne peuvent pas ma prescrire un traitement ?

Les vétérinaires de Wanimo répondent au mieux à vos questions et vous donnent des conseils personnalisés et détaillés. En aucun cas, cela ne peut remplacer une consultation chez votre vétérinaire traitant qui examinera votre animal et pratiquera les examens complémentaires nécessaires au diagnostic et qui sera en mesure de vous prescrire un traitement.

Le code de déontologie vétérinaire précise bien qu'aucun traitement ne peut être prescrit sans avoir au préalable vu l'animal en consultation et réalisé tous les examens nécessaires au diagnostic.

A quoi servent les fiches « animals » ?

Créez la fiche de votre animal nous permet d’en savoir plus sur votre compagnon. Elle permet notamment à nos vétérinaires de disposer d’informations qui vont les aider à personnaliser les réponses à vos questions.